FAQ - Veelgestelde Vragen

Op deze pagina kan je antwoorden vinden op de meest gestelde vragen. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina, of via de Contact pagina in het hoofdmenu.

Vraag: Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Antwoord: Alle bestellingen die op werkdagen voor 15.00 uur gedaan worden, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die in het weekend gedaan worden, worden worden al wel bij een pakketdienst aangeleverd, maar zullen pas de eerstvolgende werkdag door de post verwerkt worden.

Vraag: Waar kan ik de track and trace gegevens van mijn bestelling zien?

Antwoord: De track and trace gegevens worden naar het door u opgegeven emailadres verzonden.

Vraag: Zijn al jullie Edelstenen en Mineralen echt?

Antwoord: Ja, al onze Edelstenen en Mineralen zijn echt. Wij kopen enkel in bij betrouwbare leveranciers en we beschikken zelf over de kennis om echt van nep te onderscheiden.

Vraag: Zijn al jullie Edelstenen en Mineralen 100% natuurlijk?

Antwoord: Wij streven ernaar om 100% natuurlijke items aan te bieden. Mocht een bepaald mineraal een kunstmatige bewerking hebben gehad, zal dit bij de advertentie vermeld worden.

Vraag: Verkopen jullie stenen met echtheidscertificaat?

Antwoord: Bij de meeste items zit geen echtheidscertificaat. Wij kopen enkel in bij betrouwbare leveranciers, en we controleren zelf op echtheid. Bij twijfel raadplegen wij gerenommeerde experts ter bevestiging. Tevens zijn er veel nep certificaten op de markt. Ervaring leert ons dat een certificaat lang niet altijd garantie biedt op betrouwbaarheid. Aangezien echtheid en betrouwbaarheid bij ons zeer hoog in het vaandel staan, doen wij hier niet aan mee.

Vraag: Krijg ik exact het item wat op de foto staat of een vergelijkbaar item.

What you see is what you get. U krijgt het exacte item van de advertentie.(tenzij dit anders in de tekst staat aangegeven) Het overgrote deel van ons assortiment bestaat uit individuele items, die ook individueel aangeboden worden.

Vraag: Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de levertijden?

Wij verzenden wereldwijd. De levertijden zijn sterk afhankelijk van de exacte bestemming. Ter indicatie de gemiddelde levertijd per gebied:

Binnen NL en BE: Ca. 1-2 werkdagen.

West-Europa: doorgaans binnen 7 werkdagen.

Zuid-Europa: doorgaans binnen 2 weken.

Buiten Europa (VS en Canada): Ca. 3 tot 4 weken.